Conditions générales de garantie à vie
Chez LumeControl, nous garantissons la qualité et la durabilité de nos produits. Notre manette Pro Wireless Bluetooth est accompagnée d'une garantie à vie pour vous offrir tranquillité d'esprit et confiance dans votre achat. Voici les termes et conditions de notre garantie à vie :
Couverture de la garantie
- Défauts couverts : La garantie couvre tout défaut de matériaux et de fabrication sous une utilisation normale pendant la durée de vie du produit. Cela inclut les problèmes liés aux composants mécaniques, aux circuits électroniques et à toute partie de la manette affectant son bon fonctionnement.
- Problèmes non couverts : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, des dommages accidentels, une réparation non autorisée, une modification ou toute cause externe telle que l'exposition aux liquides, à une chaleur extrême ou à des chocs. L'usure normale et les dommages esthétiques ne sont également pas couverts.
Processus de garantie
- Carte de garantie : Chaque manette est livrée avec une carte de garantie dans l'emballage. Veuillez conserver cette carte, car elle peut être requise lors de la soumission d'une demande de garantie. La carte de garantie comprend un numéro de série unique qui nous aide à suivre votre produit et à garantir son authenticité.
- Comment faire une réclamation : Pour initier une réclamation sous garantie, veuillez contacter notre équipe de support client en envoyant un e-mail à warranty@lumecontrol.com. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
- Votre nom et vos coordonnées.
- Le numéro de série unique trouvé sur votre carte de garantie.
- Une description détaillée du problème que vous rencontrez.
- Une copie de votre reçu d'achat original ou preuve d'achat.
- Évaluation et résolution : Dès réception de votre réclamation, notre équipe de support client évaluera le problème. Si le défaut est couvert par notre garantie, nous vous proposerons des options de réparation ou de remplacement sans frais supplémentaires. Si une inspection plus approfondie est nécessaire, nous pourrions vous demander de nous renvoyer le produit.
Informations supplémentaires
- Frais d'expédition : Les clients sont responsables des frais d'expédition lors du retour du produit pour inspection ou réparation. LumeControl prendra en charge les frais d'expédition pour renvoyer un produit réparé ou de remplacement au client.
- Disparition du produit : Si un produit est discontinué, LumeControl fournira un remplacement de valeur équivalente ou un remboursement à notre discrétion.
- Transférabilité : La garantie n'est pas transférable et ne s'applique qu'à l'acheteur original du produit. Une preuve d'achat est requise pour toutes les réclamations sous garantie.
- Contactez-nous : Pour toute question concernant le processus de garantie ou pour vérifier l'état d'une réclamation, veuillez nous contacter à warranty@lumecontrol.com. Notre équipe de support client est là pour vous aider et s'assurer que vous avez une expérience satisfaisante avec nos produits.
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